Je ne peux pas donner une moyenne de nombre d’appels pris par jour. C’est à chacune de définir son seuil. Personnellement, comme je fais de la permanence téléphonique "haut de gamme" (n’ayons pas peur des mots ;-) !), j’ai un prix à l’appel assez élevé qui permet de limiter mon nombre d’appels journaliers pour garder une très bonne qualité d’accueil.
C’est ce que j’explique toujours à un client quand il me contacte : je ne peux pas concurrencer les centres d’appels sur les tarifs ou sur les horaires mais ils ne peuvent pas me concurrencer sur la qualité que j’offre et sur ce que je vais vous faire gagner donc après, c’est votre choix : soit un tarif bas avec un temps d’attente très long pour vos patients avec l’image de votre cabinet qui se dégrade, des erreurs dans vos consignes avec des retombées négatives sur votre vie professionnelle et parfois personnelle, votre stress qui augmente ... soit un tarif plus élevé mais avec une assistante personnelle qui gère votre agenda comme si c’était le sien avec optimisation des rdvs, les remplacement des annulations, avec l’image du cabinet qui est valorisée par un accueil souriant et une personne accommodante qui prend le temps d’écouter les demandes des patients et surtout les vôtres...
Tout se défend dans un sens ou dans l’autre, mais il est possible de faire de l’accueil téléphonique avec des petits horaires mais une grande qualité ;-)) !
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